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银天人

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用心做事,真情你我

发布时间:05-05    阅读数:399



自酒店从2017年9月份开始实行用心做事管理机制以来,人力资源部从各部门上交的班前会内容提要表中共收集上将近4000条用心做事案例,每一个案例都充分体现出了银天人在工作中用心对客,主动服务的优良品质,也让每位宾客都感受了专属于银天大酒店的人情温暖。

在整理的过程中,我看着那一个个温馨的小案例,眼前似乎浮现出了那一幕幕用心的场景:那一张张笑脸、那一声声真切的问候、那一次次用心的指引和耐心的劝导、那一抹为了给客人提供优质服务时一路小跑的身影……如此真切又如此温暖。通过客人脸上那满意的笑容和那声声感谢之语我似乎听到他们内心在说:“银天大酒店不愧是五星级酒店,服务员如此细心、贴心,真是让人感动,我还是第一次有这样的经历,来到酒店就如同到家一般的温暖,感谢你们为我所做的一切,以后一定会再选择银天大酒店。”

在服务过程中,我们经常会听到有人问询:到底什么是用心做事?其实,用心做事藏在我们日常工作的每一件小事中:一杯茶,一碗白开水,一碗白米粥,一声问候,一次关于用餐习惯的贴心服务等等等等,如此简单,却都能让客人感受到不一样的如家体验。让我们秉持着“用心创品牌,亲情银天下”的服务理念,从小事做起,用心做,做精细,坚持做,做品牌,用优质的服务收获成功和喜悦,用真情收获满满的感动和赞扬!