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提升服务质量 提供优质服务

发布时间:05-09    阅读数:2053



        为进一步提高酒店全体员工的服务质量和服务水平,银天大酒店于2016年4月22日、23日再次邀请到了南京金陵干部管理学院、国家旅游饭店星级评定员许如忠教授到我店进行为期二天的关于《五星级旅游饭店服务质量提升》的授课。
        在此之前,许老师于2007年4月到2008年5月份就已经先后4次来酒店为我们进行过理论和实操的授课。得益于许老师的专业授课,为银天大酒店在2011年五星级评定的顺利通过奠定良好的基础。
        4月22日上午8点10分,敬业的许老师就已经提早到达四楼将军厅做最后的培训准备工作,参加培训的各位领导和同事带着崇高的敬意,陆续的到达了培训的会场,大家都准备好了笔记本和笔,准备将许老师传授的相关知识记录下来,以便以后牢记于心,应用到实际工作中。
        一开场,许老师用非常幽默的语言和并不标准的普通话为我们做了简单的自我介绍,使得整体培训的气氛轻松愉快。接下来许老师从正确认识饭店服务品质、构建饭店服务品质体系、饭店服务品质内涵这三个方面详细阐述了如何提升五星级旅游饭店服务质量。许老师在教给我们实际操作标准的同时结合他在各大酒店工作的实际案例告诉我们如何在工作中解决各种难题,取得顾客的信任和好评!经过两天的培训,所有的参训人员都在这场服务质量的提升的培训中得到了启发,为以后工作的更好开展提供了良好的基础。